אמנת השירות

בהתאם להוראות הממונה על רשות שוק ההון הביטוח והחיסכון מיום, 01.05.2018, ומתוך הבנה כי היחסים בין הלקוח וסוכן הביטוח/סוכנות הביטוח הינם יחסים ארוכי טווח הדורשים מהסוכן חובות אמון, אנו, בלאגו סוכנות לביטוח בע"מ, מתחייבים להעניק לכל לקוח שירות אישי ואיכותי המושתת על הגינות, אחריות, מקצועיות, כבוד ואכפתיות, זמינות ויעילות, לפעול ברוח חזון החברה ובהתאם לערכיה ולאמות המידה שקבעה לה למתן שירות במטרה ליצור עם לקוחותינו יחסי אמון ואמינות הדדיים, לטווח ארוך.

אמנת שירות זו מבטאת את שאיפותינו ורצוננו לדאוג למחר שלך, באמצעות מתן מענה לצרכים שלך ושל בני משפחתך.

לאגו סוכנויות לביטוח פנסיוני (2021) בע"מ והפועלים מטעמה, מתחייבים בזאת בפני לקוחות הסוכנות כדלקמן:

1. להתייחס ללקוחותיה בהגינות ובכבוד, לכבד, להגן ולשמור את פרטיותם כנדרש על פי דין. 

2. לטפל בפניית לקוח תוך מענה מקצועי ומדויק בפרקטי הזמן המוגדרים מטה ובהתאם לחוזר השירות, תוך מתן מענה עניינו לפנייה בהקדם האפשרי.

3. דרכי ההתקשרות עם הסוכנות לצורך קבלת שירות הינם כדלקמן:

• תוצרת הארץ 3, בניין C, קומה 13,  פ"ת.
• כתובת דואר אלקטרוני: yaniv@lago-ins.com
• ימי עבודה ושעות עבודה: א'-ה' 9:00-17:00 .

4. לתת מענה מתאים ללקוח על ידי העובד/בעל הרישיון הרלוונטי, תוך 7 ימי עסקים בכל בקשה לתאום פגישה או שיחה.

5. לתת ללקוח מענה ראשוני לפניה תוך 2 ימי עסקים לכל המאוחר ממועד קבלת פנייתו, תוך מתן תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן.

6. להעביר ליצרנים השונים בקשות מאת הלקוח תוך זמן סביר והכול בכפוף ובהתאם לחובותיה על פי הדינים השונים וההסכמים עם היצרנים.

7. לפנות בפניית שירות ללקוח לבחינת הצורך בהתאמת המוצר הפנסיוני שברשותו לצרכיו, תוך 7 ימי עסקים ממועד שנודע לנו על שינויים שחלו במצבו בקשר לביטוח פנסיוני.

8. הסוכנות מתחייבת להעביר ללקוחותיה ו/או לקוחותיה לשעבר תוך 7 ימים מיום הבקשה, כל מסמך שנמצא הנמצא ברשותה ושייך לתיק הלקוח.

9. להכיר את דרישות הממונה, בנוגע לטיפול בתביעות ואת נוהלי הגופים המוסדיים בנוגע לטיפול בתביעות ולמסור ללקוח שפנה בעניין תביעה את המיידע המלא על זכויותיו ודרכי הפעולות שהוא יכול לנקוט לצורך מיצוי זכויותיו על פי הפוליסות שברשותו וזאת תוך 2 ימים עסקים (תביעה = דרישה מחברת הביטוח בהתאם לחוזה ביטוח.

10. ללוות את פנייתו של הלקוח עד סגירת מעגל טיפול בפנייה תוך עדכון לגבי זמני הטיפול הצפויים.

11. הפועלים בשמה של הסוכנות יכירו הוראות החוקים בתחום הביטוח וחוזרי הממונה, כל אחד בתחום פעילותו ויעמדו בדרישות הדינים הרלוונטיים.

12. תמנע מלהציג ללקוחותיה מצג אשר יכול להטעות אותם, בכל שלב של היחסים ביניהם כולל השלב הטרום חוזי.

13. הסוכנות מתחייבת להכיר את המוצרים אותם אותה היא ומי מטעמה משווקים.

14. הסוכנות מתחייבת כי כל הפועלים בשמה יהיו בקיאים בשינויים ובעדכונים בנוגע לתחום הביטוח שבו הסוכנות עוסקת תדאג כי הפועלים מטעמה ישתתפו מעת לעת בהכשרות ובהשתלמויות מקצועיות .

האמור בלשון זכר במסמך זה הינו לצורך הנוחות בלבד ומתייחס בשינויים הנדרשים ללשון נקבה. מובהר כי לאגו סוכנות לביטוח הינה סוכנות ביטוח ולא חברת ביטוח.